岗位职责：
1、负责电商平台客户的售后咨询，挖掘客户真实需求，跟进订单受理及后续服务工作；
2、整理客户提出的需求、建议、表扬与投诉内容，做好信息登记，确保信息传递准确及时；
3、配合相关部门协作，对报告数据进行合理且客观的优化调整；
4、及时梳理各类业务场景，主动优化沟通话术，减少客户投诉，维护品牌良好形象；
5、协助处理交付部门涉及客户服务的相关事宜；
6、通过电话、在线消息等渠道接收并处理客户订单，完成订单信息的收集、录入、统计与分析；
7、完成上级交办的其他相关工作事项。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上电商客服岗位工作经验；
2、熟练操作OFFICE办公软件，熟悉电脑及互联网使用；
3、具备良好的客户沟通能力、销售技巧和服务意识；
4、沟通表达顺畅，具备一定的判断力和较强的执行力；

工作时间：
早班8:00-16:30晚班16:00-24:00单休/周按照班表安排轮班