【岗位职责】
1、在抖音、淘宝等平台客服系统中及时回复客户咨询，解决用户问题，提升客户体验与满意度；
2、全面了解店铺商品信息，包括产品特点、洗涤保养方法等，为客户提供专业选购建议，挖掘客户需求，主动开展售前引导、催付及挽单工作，促进订单转化；
3、配合外包客服团队与店铺运营方协作，妥善处理客户投诉与售后纠纷，快速响应并跟进客户反馈，保障服务质量和品牌声誉；
4、密切关注抖音、淘宝店铺日常运营动态，如促销活动、新品上线、热销款情况等，确保有效配合各项营销策略执行。

【任职要求】
1、具备半年以上快消品电商客服工作经验，有服装类目从业背景者优先考虑；
2、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
3、沟通能力强，性格耐心细致，责任心强，具备良好的服务意识和团队合作精神；
4、反应迅速，学习能力强，能逐步独立应对和处理突发性客服问题。

月休4天，排班制。