今年(2024年上半年约7月）搬迁至公司新落成大厦：钟落潭地铁站附近，
有公司班车在钟落潭地铁口接送（具体地址：白云区钟落潭五龙岗三龙街），
有员工餐厅及员工优惠食宿，地图软件搜索“膜法世家项目部”即可查阅路线，介意勿投！

岗位职责：
1、负责拼多多、京东、唯品会、快手、抖音等多平台售前售后客服工作，通过在线沟通工具及时识别客户咨询内容，提供专业解答，解决客户疑问，推动订单达成，提高店铺转化率与销售业绩。
2、结合护肤专业知识与产品特性，为顾客提供购前咨询与商品推荐，引导完成下单流程，并跟进订单状态，协助完成审单及发货安排。
3、全面承接售前、售中、售后各阶段客户问询，确保响应迅速、回复准确，主动掌握客户需求，高效处理各类咨询事项。
4、关注客户情绪反馈，具备良好倾听能力，妥善处理客户投诉、争议及售后服务问题，按规范进行工单记录、上报与后续追踪。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备彩妆或护肤品行业从业经历者优先，能适应高强度工作，具备较强的抗压能力、逻辑分析与判断力。
2、熟悉拼多多、京东、唯品会、快手、抖音等电商平台交易机制与用户购买流程。
3、熟练操作Word、Excel等常用办公软件，打字速度不低于70字/分钟。
4、具备优秀的应变、沟通与协调能力，服务意识强，耐心细致，责任心佳。