在线客服
工作时间：早班8:30-16:30晚班16:00-01:00午休2小时，月休8天轮班制

岗位职责：
1.通过网络渠道回应并解决玩家提出的游戏相关问题；
2.监控游戏系统运行情况，保障游戏环境的稳定与秩序；
3.快速上报并协助应对游戏中的突发异常，同步与玩家保持良好沟通；
4.记录工作中发现的产品或流程问题，并提交优化建议；
5.执行运营支持任务，处理日常运营事务，分析基础运营数据，助力提升服务质量；
6.关注玩家实际需求，以细致贴心的服务态度为每位用户提供专业支持。

VIP客服
工作时间：一、二、四9:30-12:00，14:00-18:30，19:30-20:30
三、五9:30-12:00，14:00-18:30，月休8天排班制

岗位职责：
1.负责对接游戏中符合VIP资格的用户，持续追踪并整理其基本信息与行为数据，掌握用户游戏进展及体验反馈；具备敏锐的问题预判能力，能识别投诉、情绪等潜在风险，并及时向运营团队传递信息；
2.高效处理VIP用户的各类游戏疑问，深入理解用户诉求，以真诚、细致的服务提升用户满意度；
3.汇总VIP用户对游戏功能和体验的建议，定期归纳整理后提交至运营部门；
4.主动联系已流失的VIP客户，开展回访工作并反馈情况，引导参与回归活动；
5.持续沉淀用户维护经验与有效话术，积极参与团队内部分享，推动整体VIP服务能力提升。