全面统筹客户服务体系的运营与持续优化，保障服务品质符合公司规范；
建立并维护稳固的客户关系，定期开展客户意见调研，推动客户满意水平提升；
带领客服团队妥善应对客户咨询、投诉及突发事件，确保各类问题高效闭环处理；
拟定客户服务培训方案及绩效考核机制，强化团队业务能力与服务素养；
深入挖掘客户数据价值，发现服务短板，推进服务流程革新与效率提升。

任职要求：
大专及以上学历，医学、护理学、医院管理、公共卫生或相关专业背景；
具备5年以上客户服务管理经历，拥有团队管理实践经验；
工作态度严谨，具备出色的沟通协调能力，能妥善应对复杂客户情境；服务意识强，能在高压环境下保持积极心态；接受不定时工作安排。