该岗位售前售后一体，主营品牌女装，抖音、视频号、天猫、京东、唯品、快手、小红书等全渠道电商平台均设有店铺，客服团队共30人。
【薪资&福利&前景】
试用期5500/月；转正6000-7000/月（含绩效+奖金+补贴）；
奖金：每月团队排名前2享额外奖励+晚班补贴40元/天，购买广州市五险一金

表现优异者可快速晋升至【售后组长】或【客诉专家】，薪资7-9K，安排上中班
所有客服未来均可向【运营/直播岗位】或【客服组长】方向发展
（欢迎优秀应届生投递）

上班时间：
早：08:00-17:00
中：10:00-19:00
晚：15:00-23:30
单休（月休4天），法定节假日另行计算，班次分配均衡，结合个人情况与团队需求统筹安排。

【岗位职责】——售前、售后一体化服务
1、负责售前客户咨询，了解客户需求并推荐合适商品促进成交；
2、处理售后相关事务，包括客户反馈、中差评跟进、退换货协调、投诉应对等；审核未发货订单，对有特殊要求的订单进行备注修改，核查缺货商品，确保每笔订单准确传递至仓库安排发货；每日排查发货异常订单，保障发货时效性。
3、完成上级交办的其他工作任务。

【任职要求】
1、身高160cm以上，大专及以上学历；
2、性格开朗、待人真诚、沟通能力强，具备耐心与责任心，外向型性格优先；
3、熟悉线上沟通方式，具备良好的服务意识和团队协作精神；
4、对电商行业有兴趣，乐于学习新知识，能适应快节奏工作环境，吃苦耐劳；
5、有客服工作经验者优先考虑。

【晋升通道】客服部门持续扩张，组织架构清晰，各业务模块均有专人管理，岗位职责明确，公司提供公开透明的晋升机制：
1.专业路线：
由1星至5星客服逐级晋升，从基础岗位成长为专业人才，如：售后服务专家、培训讲师等

2.管理路线：
从专员逐步成长为业务管理者，承担项目统筹与团队运营，晋升路径如：组长、主管、经理等

3.转岗路线：
发展方向包括：运营助理/文员、新媒体助理、直播助理、产品专员等