岗位职责：
1、统筹管理售后客服团队在多渠道（天猫、京东、抖音等）的日常运营，定期检查客服沟通记录，抽样评估服务品质，及时发现并处理问题，确保服务水平稳定达标；
2、高效响应并妥善解决客户各类售后需求，涵盖售后工单跟进、投诉处理、退款协商等事项；
3、搭建并持续优化标准客服话术体系，结合客户咨询反馈定期更新销售应答模板，统一服务语言，提升用户购物满意度；
4、梳理并改进售后服务流程，推动工作标准化建设，制定可行性优化方案并监督执行，确保各项售后措施有效落地；

任职要求
1、大专及以上学历，3年以上互联网行业从业经历，具备团队管理背景，有3C数码类目或拼多多、抖音平台实操经验者优先考虑；
2、具备优秀的沟通协调能力，善于分析和解决实际问题，能适应高强度工作节奏；
3、熟悉客户服务及投诉处理流程，具有较强的服务意识与抗压能力；