岗位职责：
女装类目经验，具备多平台操作能力，以天猫平台为主

1、负责客服团队的日常管理，及时解决客户在咨询、销售及售后过程中遇到的各类问题，为团队成员提供工作指导与支持；
2、科学安排客服人员的工作任务与排班计划，保障各岗位协作顺畅、响应及时、流程衔接有序；
3、制定并完善客户服务标准，形成规范化文档，收集整理常见疑难问题及评价回复话术，持续优化服务流程提升效率；
4、制定客服团队年度及月度工作目标，配合上级搭建绩效管理体系与考核机制；
5、协助运营进行线上商品维护，参与落实店铺各项营销活动的执行；
6、梳理客服岗位的作业流程与服务规范，协同上级建立系统化培训机制与绩效评估体系；
7、配合运营共同维护账号运营状态，确保账号表现稳定，促进长期健康发展。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备2-3年电商女装领域主管工作经验，熟悉主流电商平台运作模式；
2、具备较强的抗压能力，善于沟通表达，富有亲和力，服务意识强，心理素质良好，细致耐心，应变反应快；
3、学习能力强，能迅速掌握业务所需专业知识，并高效开展相关工作；
4、工作态度认真，条理清晰，具备较强的问题分析与解决能力，责任心强；
5、踏实肯干，具备良好的团队协作精神。