岗位职责：
1、负责接待各平台（抖音、有赞等）客户，提供在线咨询支持，及时解答买家疑问并处理相关咨询；
2、完成订单确认与跟进，解决买家在下单及履约过程中的各类问题，协调发货相关事项；
3、妥善处理客户投诉、售后回访、退换货流程，并开展客户满意度调研等售后服务工作；
4、汇总并分析售后环节中收集的数据与反馈信息，及时向上级汇报，持续优化服务质量；

任职资格：
1、专科及以上学历，具备美妆行业或抖音客服经验者优先考虑；
2、熟练操作Word、Excel等常用办公软件；
3、掌握飞鸽/千牛/旺旺等客服工具的操作，熟悉ERP系统，了解抖音平台基础交易规则；
4、具备良好的团队协作能力和执行能力，责任心强，能适应高强度工作节奏。

【工作时间】早班7:00-15:00，15:00-23:00，单休（非固定周日休息，按排班执行），打车费用可报销，五险一金！！
【薪资】5k（4k+1k），五险一金
晋升渠道：客服专员-组长-主管