主要工作职责：
1、担任IT服务台工程师，及时响应用户通过邮件、电话、微信等途径提交的IT故障报修，负责问题的分类、分派、处理、解决或转交至相应团队，并向用户提供处理进展及最终结果的反馈；
2、与第三方供应商（如现场支持、网络服务等）保持沟通，跟进事件处理状态，并及时向用户通报处理进度或结果；
3、利用远程工具协助解决应用系统与桌面系统相关的技术问题；
4、汇总、归纳并分析已处理事件，协同相关IT团队或外部顾问共同制定解决方案或优化措施；
5、完成上级主管安排的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机相关专业优先
2、了解零售行业常用业务系统，具备SAP、CRM系统使用经验者优先考虑
3、具备1-2年相关领域工作经验，掌握主流操作系统及常用软件的安装与故障排查技能，有桌面支持经验者更佳
4、具有良好的团队协作能力和服务意识
5、工作态度积极主动，熟悉ITSM事件管理流程，能熟练使用TeamViewer等远程支持工具