要求：
1、大专及以上学历，有客服、业务支持类岗位经验者优先考虑；
2、具备较强的沟通表达与逻辑思维能力，工作踏实细致，责任心强，具备良好的团队协作意识；
3、积极主动，能承受工作压力，语言表达流畅，熟练操作常用办公软件。

职责：
1.负责工单的接收、分配、转交、处理、提醒及归档，确保客服系统工单流程高效运转；
2.受理客户对产品的咨询、查询、投诉与建议，并及时反馈与跟进处理结果；
3.关注客户需求，收集客户在使用产品过程中提出的意见与建议，助力产品体验持续改进；
4.参与需求的整理、评审及相关沟通协调工作；
5.承担测试用例的设计、优化与执行任务；
6.完成上级交办的其他相关工作。