工作职责：
1.负责处理客户在使用产品过程中遇到的售后问题，准确理解并定位用户需求，及时提供专业解答；
2.与客户保持顺畅沟通，跟进客户需求动态，并结合实际使用反馈，提出产品优化建议；
3.具备问题处理、进度安排、过程跟踪及沟通协调的能力，主动应对服务中的难点，持续提升客户满意度；对于无法独立解决的问题，按规范流程提交至对应人员或上级，并持续跟进直至闭环；
4.定期整理所负责的工作内容，归纳共性及重点问题，形成数据反馈并上报，助力服务质量优化；
5.对客户反馈的问题进行深度分析，追溯根本原因，协同技术与产品团队推动系统性改进，防止同类问题重复发生。

职位要求：
1.大专及以上学历，计算机、软件、物联网、电子信息等相关理工科专业优先；
2.性格积极乐观，普通话表达清晰流畅；
3.可接受周末及节假日期间轮班安排；
4.擅于倾听，富有责任感，具备良好的团队协作意识，工作态度主动，执行高效；
5.拥有较强的学习能力、沟通技巧，应变能力强，能承受工作压力，情绪管理能力佳；
6.掌握基础的计算机软硬件与网络知识，熟练操作Excel、Word等办公软件；

福利待遇：
1、提供工作餐；
2、公平透明的晋升通道，公司处于快速发展阶段，成长机会多；职业路径：初级技术支持—中级技术支持—高级技术支持—小组长—主管—经理
3、完善的社会保险待遇（五险一金）；
4、享受各类带薪休假，如法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等；
5、配备系统化培训体系，实行导师制，帮助新员工快速融入团队；
6、定期组织团队建设活动及公司集体旅游；
7、不定期开展员工文娱活动，充实员工业余生活；
8、年终享有双薪奖励；