岗位职责
1.客户维护：负责指定区域客户的全流程服务，包括售前支持（解答咨询、挖掘需求）、订单落实（提供报价、制作PI、确认下单）以及交付跟进（准备出货文件、协调发货及签收确认）；
2.妥善处理客户投诉及退换货相关事宜；
3.订单数据分析：定期梳理所辖客户订单数据，识别异常波动并及时与业务团队或客户沟通，降低订单变动风险；
4.客户回访：依照既定回访安排，定时开展客户满意度调研，并对反馈结果进行追踪与闭环处理。

岗位要求
1.大专及以上学历，商务英语、国际贸易等相关专业者优先考虑；
2.具备1年以上国际业务领域工作经验，掌握国际贸易术语及常规外贸操作流程；
3.能熟练撰写和阅读英文商务邮件，具备良好的英语沟通能力；
4.熟悉OFFICE办公套件、ERP系统、CRM系统等工具的操作与应用；
5.工作细致认真，注重效率，具备出色的客户服务意识和团队协作精神。

该岗位上班时间为固定班次，8:30-18:00，午休1.5小时，周末双休。