岗位职责：
1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，采集客户信息并规范填写售后工单，对售后服务的全过程及客户满意度负责。
2、按计划对管辖区域内客户的设备开展定期维护与保养工作。
3、汇总所辖区域内的设备运行问题，第一时间向相关部门反馈产品异常情况，并提出优化改进的技术建议。
4、协同研发、采购等职能部门，跟进客户对测试样机的实际使用情况，整理并提交相关反馈信息表。

任职要求：
1、大专及以上学历，掌握机械、电气与自动化领域的基本理论，具备判断和解决客户现场技术问题的能力；
2、具备良好的语言表达与文字沟通能力，能高效对接客户、内部团队及供应商，确保信息准确传达，推动资源协调，提升协作效率；
3、具备问题识别与分析能力，能制定有效解决方案，面对复杂状况可快速响应并妥善处置；
4、能够妥善应对客户咨询、投诉及意见反馈，提供专业化的售后支持与技术服务，持续提升客户满意度，巩固客户关系；
5、具有高度的安全意识，严格遵守安全生产规范与操作流程，保障服务过程中人员与设备的安全。

必备的资格证书/专业技能：
电工特种作业操作证，C1驾驶证（自带车辆，可接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）