岗位职责：
1、及时响应并处理客户产品故障，完成维修任务，收集客户需求信息并规范填写售后工单，对客户售后服务体验及满意度负责。
2、按计划开展辖区内客户的设备定期维护与保养工作，保障设备稳定运行。
3、汇总所辖区域内的设备故障情况，及时向相关部门反馈产品问题，并提出优化改进的技术建议。
4、协同研发、采购等职能部门，跟进客户对测试样机的实际使用情况，整理并提交相关反馈信息表。

任职要求：
1、中专及以上学历，掌握机械、电气与自动化相关基础理论，具备判断和解决客户现场技术问题的能力；
2、具备良好的语言表达与书面沟通技巧，能高效对接客户、内部团队及供应商，确保信息准确传达，推动跨部门协作；
3、具备问题识别与分析能力，可制定有效解决方案，面对复杂状况能快速响应并妥善处置；
4、能够妥善处理客户咨询、投诉及意见反馈，提供专业化的售后支持与技术服务，提升客户满意度，巩固客户关系；
5、具有高度安全意识，严格遵守安全生产规范与操作流程，保障服务过程中人员与设备的安全。

必备的资格证书/专业技能：
持有电工特种作业操作证，具备C1驾驶证（自有车辆，可接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）