工作职责：
1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，采集客户信息并规范填写售后工单，全程跟进服务流程，保障客户售后服务体验满意度。
2、按计划对管辖区域内客户的设备开展定期维护与保养作业，确保设备稳定运行。
3、汇总所辖区域内的设备故障情况，快速反馈至相关责任部门，并针对产品使用问题提出优化改进意见。
4、协同研发、采购等部门，跟进客户对测试样机的实际使用情况，整理并提交使用反馈信息表。

任职资格：
1、掌握机械、电气及自动化领域的基础理论知识，具备判断和解决客户现场技术问题的能力，保障技术服务效率与客户满意水平。
2、具备良好的语言表达与文字沟通能力，能与客户、内部团队及供应商有效交流，确保信息准确传达，提升协作效率。
3、具有高度的安全意识，严格遵守安全生产规范及相关操作流程，保障服务过程中人员与设备的安全。
4、持有电工特种作业操作证及有效驾驶证。