工作职责：
1、在线响应客户咨询，协调内部资源并及时提供有效解决方案；
2、负责客户投诉的受理与处理；
3、跟进订单进度，确保按时发货；
4、处理紧急及特殊订单需求；
5、根据客户要求协调不同渠道的发货事宜；
6、对接门店订单发货情况，跟踪并应对突发问题；
7、协助门店开展定期培训及带教支持；
8、定期整理门店失误/差评案例，进行责任分析并实施带教，防止同类问题重复发生。

任职要求：
1、具备客服工作经验，熟练操作电脑，打字速度每分钟50-60字；
2、服务意识良好，逻辑思维清楚，学习能力强，能同时应对多位客户在线咨询；
3、有耐心，适应长时间在线工作，可接受晚班及大促期间加班安排；
4、态度积极，乐于接受新挑战；
5、具备良好的跨部门沟通与协作能力。