职位描述
1、担任阿里云网络与安全方向的技术支持工程师，为使用云服务的客户提供网络及安全类产品的技术问题支持，涵盖VPN、LB、Anti-DDoS、WAF、防火墙等产品，针对复杂疑难问题进行快速定位与分析处理；
2、借助自动化工具和诊断系统，高效排查客户在云环境中遇到的各类问题，包括网络故障、安全攻击（如CC攻击、漏洞利用）及配置异常等情况，保障云平台稳定运行，持续优化用户体验、提升客户满意度与产品能力；
3、协同研发团队，基于客户反馈推动产品缺陷修复、架构优化，并促进后台诊断工具的迭代升级；
4、负责云平台网络与安全产品的性能巡检，完成告警日志的监控、分析与响应；
5、总结归纳客户常见问题，构建系统化知识库，推动产品和服务流程改进，指导用户更高效地使用云上资源。

职位要求
1、计算机网络或信息安全相关专业本科及以上学历，具备3年以上互联网行业网络或安全领域运维经验，熟悉云计算及混合云技术（如k8s/Docker等），具备流利的英语沟通能力；
2、掌握计算机体系结构、操作系统、网络与安全技术的基础原理，有云环境下的运维或技术支持经验者优先，熟练掌握至少一种开发或脚本语言（Java/C/C++/Python/Shell/Perl等）；
3、具有网络产品开发、测试或运维背景，精通TCP/IP、HTTP(S)协议，深入理解交换与路由机制，熟悉NAT、负载均衡、VPN、网络虚拟化等相关技术；具备操作系统中TCP/IP协议栈的实际操作经验；了解主流Web服务器的开发与运维流程；熟悉常用安全产品（如WAF、IDS、IPS、FW、态势感知、APT、SOC、NDR、SDDP、漏洞扫描、堡垒机、数据库审计等）的配置与策略调优；
4、能熟练使用抓包分析工具（Wireshark/tcpdump），了解Linux内核网络架构（Netfilter/IPSec）及虚拟化环境下的安全隔离机制（KVM/Docker），掌握密码学基础知识（TLS/SSL、国密算法）以及身份认证协议（OAuth2.0/OIDC）；具备Anti-DDoS、防火墙、WAF等安全产品开发或核心模块维护经验者优先；
5、具备出色的故障分析与应急处置能力，乐于学习新技术；拥有良好的沟通表达能力、团队协作意识、责任心，以及较强的逻辑理解与人际互动能力。