岗位职责
1.用户服务：依托抖音飞鸽与淘宝千牛平台，为用户提供专业、及时的售前售后支持，准确解答咨询，妥善处理反馈及投诉事项；对回复时效、满意度等核心指标负责；按标准流程创建并跟进工单，联动内部团队及合作商家推进问题闭环解决；
2.满意度提升：持续优化服务策略与执行流程，提供高效、专业且有温度的服务体验，提升响应效率与用户认可度；兼顾用户体验与业务目标，确保个人与整体服务成果达标；
3.直播支持服务：紧密配合直播进程，依规范管理直播间弹幕与评论内容；实时回应观众提问，协同运营识别并反馈直播中出现的异常情况，助力快速调整，保障购物流程顺畅；
4.私域活动协作：根据项目安排，协助核实用户参与抽奖结果，为符合条件的中奖用户完成兑奖信息登记；
5.流程改进：系统梳理每日接收到的售后问题与用户建议，整合跨部门资源，推动服务流程迭代升级，提升整体运营效率；
6.团队协作：积极配合同事完成各项任务，高质量落实个人职责及上级交办的工作事项，对最终结果承担责任。

岗位要求
1.具备强烈的责任心与执行力，沟通表达清晰，思维敏捷，为人真诚、积极，具备成熟稳定的职业态度；
2.拥有良好的语言表达与问题洞察力，能快速理解用户需求并提出有效解决方案；具备扎实的服务意识与用户导向思维，工作细致严谨；情绪稳定，抗压能力强，能理性应对各类用户场景；适应多任务并行处理，具备团队协作精神，独立解决问题能力突出，具备跨部门沟通协调经验者优先；
3.可接受轮班制排班，早班08:00-17:00，晚班15:00-24:00，需接受occasional单休及加班安排（必备条件）；
4.熟练操作常用办公软件如Excel、Word等，熟悉飞书文档、多维表格工具者优先考虑；
5.有客服从业经历，掌握标准客服作业流程者优先；
6.全日制大专或以上学历；
7.居住地靠近滨江区云狐科技园者优先录用。