售前+售后

售前岗位职责：
1、使用淘宝千牛与客户交流，及时响应并解答（售前）客户的日常咨询问题；
2、准确把握客户真实需求，推动交易达成，认真负责地跟进每一笔订单的完成；

售后客服职责：
1、通过淘宝旺旺等沟通工具为已购客户提供售后支持服务；
2、跟踪订单发货进展，汇总并上报客户反馈意见，完善相关数据记录；
3、处理退换货、补发商品、包裹丢失等问题的物流信息查询与协调，妥善应对评价纠纷；
4、执行上级安排的其他工作任务。

岗位要求：
1、打字速度每分钟不少于50字；
2、具备半年及以上淘宝或天猫平台售前/售后客服工作经验，有时尚女装或女鞋类目经验者优先考虑。

客服岗职位答疑：
1、企业氛围是怎样的？
团队成员主要由90后、95后及Z世代的00后组成，组织文化简洁开放、运作灵活高效，因为我们——
敢于打破常规，勇于尝试新事物，
不惧挑战，也无需担心协作拖后腿。

2、公司的薪酬福利如何？
1）依法缴纳五险一金；
2）薪资构成：基本工资+绩效奖金；
3）享受国家规定的法定节假日休假制度；

3、最后分享下，企业发展前景如何？
我们的愿景：打造全球领先的好物推荐平台！
创始人年轻务实，作风低调但实力出众，而我们的业绩毫不低调：
公司成立于2013年，专注于时尚女鞋领域，核心运营电商品牌“SHEII（苏茵茵）”，
7年内稳居电商平台女鞋品类销量榜首，2020年全年销售额突破7亿元，年增长率达300%。