售前+售后
售前岗位职责：
1、使用淘宝千牛与客户交流，及时响应并解答（售前）客户的日常咨询问题；
2、准确把握客户需求，推动交易达成，认真负责地处理每一笔订单流程；

售后客服职责：
1、通过淘宝旺旺等沟通工具为已购客户提供售后支持服务；
2、跟进订单发货进展，汇总并反馈客户意见，完成相关数据记录与统计；
3、处理退换货、补发、包裹丢失等问题，查询物流信息并协调解决，妥善应对评价纠纷；
4、执行上级安排的其他工作任务。

岗位要求：
1、打字速度每分钟50字以上；
2、具备半年及以上淘宝或天猫平台售前/售后客服工作经验，有时尚女装或女鞋类目经验者优先考虑。

客服岗职位答疑：
1、企业氛围是怎样的？
团队以90后、95后及Z世代的00后为主，工作氛围轻松开放、协作高效，因为我们——
敢于突破常规，勇于尝试新事物，也从不畏惧挑战和协作中的磨合。

2、公司的薪酬福利如何？
1）依法缴纳五险一金；
2）薪资构成：底薪+绩效奖金；
3）享受国家规定的法定节假日休假安排。

3、最后分享下，企业发展前景如何？
我们的愿景：打造全球领先的好物推荐平台！
创始人年轻务实，风格低调但实力突出，而我们的成绩始终亮眼：
公司成立于2013年，专注于时尚女鞋领域，主营电商知名品牌“SHEII（苏茵茵）”；
7年内稳居电商女鞋品类销量榜首，2020年销售额突破7亿元，年增长率达300%。