售前+售后
售前岗位职责：
1、通过淘宝千牛、抖店、拼多多等渠道与客户沟通，及时响应并处理（售前）客户的日常咨询问题；
2、深入理解客户需求，推动订单转化，认真负责地完成每一笔交易流程；

售后客服职责：
1、使用淘宝旺旺、飞鸽等在线工具为已购客户提供售后支持服务；
2、跟进订单发货进展，收集客户反馈意见，并做好相关数据记录与整理；
3、处理退换货、补发、包裹丢失等售后物流查询及对接事宜；
4、完成上级安排的其他临时性工作任务。

岗位要求：
1、打字速度需达到每分钟50字以上；
2、具备半年及以上淘宝、天猫、抖店等平台售前或售后客服工作经验，有时尚女装或女鞋类目经验者优先考虑；

客服岗职位答疑：
1、企业氛围是怎样的？
团队以95后和Z世代的00后为主，工作氛围轻松开放，组织文化简洁高效，因为我们——
敢于突破常规，始终愿意做
第一个尝试新事物的人，也不惧协作中的挑战。

2、公司的薪酬福利如何？
1）依法缴纳五险一金；
2）薪资结构：底薪+绩效奖金；
3）享受国家法定节假日；

上班时间：
早班：8:00-17:00
晚班：15:00-24:00
每半个月轮换一次班次
注：16:00-01:00（每月约3天）需轮流值守

福利待遇：中午用餐期间边就餐边接待，月休6天（排班制），试用期3个月，入职即缴五险一金，员工可享内部购商品优惠，节假日常态化举办活动并发放小礼品，法定节假日按国家规定执行（排班基础上安排休假）

4、最后分享下，企业发展前景如何？
我们的愿景：打造全球领先的好物推荐平台！
创始人年轻务实，低调专注，但公司成绩亮眼：
公司成立于2013年，专注于时尚女鞋领域，主运营电子商务品牌“SHEII（苏茵茵）”
用7年时间成长为电商女鞋类目TOP1，2020年销售额突破7亿元，年销售增长率达300%。