售前+基础售后
售前工作内容：
1、使用淘宝千牛、抖店、拼多多等工具与客户交流，及时响应并解答（售前）客户的日常咨询问题；
2、准确把握客户诉求，推动成交转化，认真负责处理每一笔订单的全流程跟进；

售后客服工作内容：
1、通过淘宝旺旺、飞鸽等沟通渠道为已购客户提供售后支持服务；
2、跟踪订单发货进展，汇总并上报客户反馈意见，完成相关数据记录与整理；
3、处理退换货、补发、包裹丢失等售后物流查询及协调事宜；
4、执行上级安排的其他临时性任务。

任职要求：
1、打字速度每分钟50字以上；
2、具备半年及以上淘宝、天猫、抖店等平台售前或售后客服工作经验，有时尚女装或女鞋类目经验者优先考虑；

客服岗位常见问题解答：
1、团队氛围怎么样？
团队以90后、95后及Z世代的00后为主，组织文化简洁开放，运作高效灵活，因为我们——
敢于突破常规，乐于尝试新事物，也从不畏惧成为第一个探索的人，更不会被拖后腿的情况影响节奏。

2、公司福利待遇如何？
1）依法缴纳五险一金；
2）薪资构成：底薪+绩效奖金；
3）享受国家规定的法定节假日休假安排；

4、公司未来的发展前景如何？
我们的目标：打造全球领先的好物推荐平台！
创始人年轻务实，风格低调但实力出众，而我们的成绩始终亮眼：
公司成立于2013年，专注于时尚女鞋领域，主推知名电商品牌“SHEII（苏茵茵）”；
用7年时间成长为电商女鞋类目销量第一，2020年销售额超7亿元，年增长率达300%。