岗位职责：
1、负责二线技术问题的处理与升级，总结提炼为典型案例或知识沉淀；
2、开展日常舆情风险监测，及时捕捉并反馈用户反馈信息；
3、配合新产品上市前的服务筹备工作，组织相关培训与能力赋能；
4、协同研发团队，持续更新维护服务知识库及常见问题解答内容；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环效率，推动问题高效解决；
6、联合培训部门，为一线与二线人员提供业务支持与技能提升支持。

岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经历，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、有3年以上终端设备测试或维修经验者优先；
4、熟悉手机、平板、PC、穿戴设备、固网产品及配件等电子类产品，或具有电子产品系统测试背景（综合能力优秀者条件可适度放宽）；
5、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作认真踏实，学习能力强，执行力强，善于分析并解决实际问题，能接受长期出差安排；
6、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公软件，掌握X-mind、Visio等绘图工具者更佳；
7、具备较强的数据洞察与分析能力，能够从数据中定位用户反馈根源，并据此推动问题追溯与优化措施落地。

福利待遇：
1、提供带薪岗前培训，试用期间薪资全额发放；
2、签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金并额外配置商业保险；
3、享有生日福利、节日关怀、免费夜宵、团队建设活动、技能比武、年度健康体检等员工关怀项目。