1.接听客户咨询：及时、耐心地接听客户的咨询电话，解答客户关于产品、服务、订单等方面的疑问。
2.处理客户投诉：认真倾听客户的投诉，了解问题的具体原因，积极协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
3.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和满意度，收集客户的意见和建议，为改进产品和服务提供依据。
4.客户满意度调查：设计并实施客户满意度调查，分析调查结果，找出存在的问题和改进的方向。