岗位职责：
1.客户服务保障：处理客户在售后过程中提出的咨询与投诉，快速响应并提供切实可行的解决方案，保障客户体验与满意度。
2.关系维护与修复：持续跟进售后服务进展，主动联系客户沟通情况，妥善处理矛盾，恢复客户信任，提升客户长期合作意愿。
3.反馈协调工作：汇总客户对产品或服务的相关意见，对接公司内部技术、生产等相关部门，协同推进问题整改与流程优化。
4.数据统计分析：整理售后相关数据信息，如高频问题、投诉频率等，进行分析归纳，为优化售后服务体系提供数据支持。

任职要求：
1.沟通能力：具备良好的语言表达与倾听能力，能够准确理解客户需求，并做出清晰、专业的回应。
2.应变能力：能有效应对各类突发性客户问题及复杂场景，具备较强的判断力与现场处理能力。
3.服务意识：坚持客户至上的服务理念，具有高度的责任感和服务热情，致力于提升客户服务质量。
4.经验学历：通常需具备大专及以上学历，有客户服务、客户关系维护等相关从业经历者优先考虑。

福利待遇：
1.薪资福利：提供行业具竞争力的薪酬结构，含基础薪资与绩效奖励，确保工资准时全额发放。
2.其他福利：享有国家法定节假日、带薪年休假，部分企业提供团队建设活动、职业培训、晋升通道及节日慰问等福利项目。