【岗位职责】
1、负责电商平台店铺的售后客户服务，使用在线沟通工具处理客户在产品质量、物流进度及车型匹配等方面的咨询，妥善解决售后问题，提升客户满意度，维护店铺口碑
2、对有退货意向的客户进行电话回访，倾听客户反馈，分析原因并积极协商解决方案，争取客户保留订单，有效控制退货比例
3、持续关注店铺DSR各项评分指标，通过提升售后响应速度与沟通服务质量，确保评分维持在稳定水平

【工作时间&薪资架构】
1、工作时间：单休，早班8:00-16:00|中班13:00-22:00|晚班16:00-00:00（实行轮班制）
2、薪资架构：底薪3.7k+全勤奖200+综合绩效奖金+再销售激励提成，综合收入6.5-8k，目前团队员工平均月薪为7k

【任职要求】
1、具备良好的沟通表达能力，性格乐观积极，能够细致耐心地处理客户诉求
2、思维条理清晰，问题处理高效，学习适应能力强，能融入团队协作节奏
3、学习能力突出，能在短时间内熟悉产品知识、售后流程及相关平台操作规范
4、具有团队合作精神，执行力强，服从工作调配，共同达成售后运营目标

【福利待遇】
1.入职门槛低：不限学历背景，具备天猫售后实操经验者优先，入职即安排专人带教；
2.提供系统化岗前培训、产品知识课程、技能提升训练及管理潜力培养，晋升通道完善；
3.定期组织下午茶、生日庆祝、节日专属礼品发放，享受带薪年假，开展团建活动如聚餐、KTV、户外旅行等；
4.依法享有国家法定节假日休假权益；
5.办公室免费供应零食、饮品、咖啡，配备咖啡机、微波炉、冰箱、应急医药箱等设施；
6.倡导开放、进取、奋斗的团队氛围，同事间关系融洽，协作互助氛围浓厚

【工作地点】
天河区龙洞迎龙路163号05湾区智谷305室（周边餐饮丰富，生活配套齐全）