1、负责公司淘宝、天猫等电商平台店铺的售中售后问题处理，及时响应并解决客户投诉，维护店铺评价，确保服务质量；
2、针对客户提出的各类疑难问题进行解答与记录，对投诉及常见问题分类整理并分析原因，定期汇总反馈至相关部门；
3、跟进物流异常订单，主动对接快递相关人员，及时排查问题并做好客户情绪安抚工作；
4、受理顾客投诉与交易纠纷，妥善处理客户诉求，提供合理解决方案，提升客户满意度；
5、配合团队成员协同作业，共同完成日常工作任务目标。

职位要求：
1.熟悉淘宝、天猫平台操作规范及服务流程，具备半年以上相关平台售后客服工作经验者优先（无经验者请勿投递）；
2.打字速度达60字/分钟以上，具备较强的应变能力和抗压能力，耐心细致，沟通表达流畅，逻辑思维清晰；
3.性格积极乐观，服从管理安排，责任心强，具有良好的团队协作意识和进取心，热爱本职工作；

早班9：00-18:00，晚班13：00-22：00