岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业优先；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程管控，具备扎实的实战积累；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询支持能力；
4.拥有良好的沟通协调与应变能力，擅长跨部门及客户对接，能接受阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风稳重且注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；

岗位职责：
1.主导项目交接后的交付实施全过程管理；
2.负责运维团队在交付周期内的日常运营统筹，包括人力资源的监控、调配与管理工作；
3.管控项目成本与盈利水平，落实公司交付标准及相关政策要求；
4.制定并优化运维工作制度、操作流程及绩效考核机制；
5.监督服务流程执行情况与实施成效，开展运营质量管控，定期输出运营分析报告；
6.负责SLA服务指标达成管理及团队绩效评估工作；
7.维护客户关系，主动收集客户需求与反馈意见，协调资源推动问题解决，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，组织调查并制定有效改进措施；
9.针对客户在桌面运维、服务台等领域的IT服务需求，设计定制化运维解决方案，并参与方案讲解及售前技术支持工作；