岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付全流程管控，有扎实的实战积累；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询支持能力；
4.拥有良好的沟通协调与应急处理能力，能高效对接客户及内部部门，适应阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风稳重且注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用；

岗位职责：
1.主导项目交接后的交付落地与全过程管理；
2.统筹运维团队在交付周期内的日常运营工作，对人力资源实施监控、调配与管理；
3.管控项目成本与盈利水平，严格落实公司交付规范及相关政策要求；
4.建立并优化运维管理制度、操作流程及考核机制；
5.监督服务流程执行情况与实施成效，落实运营质量管控，定期输出运营分析报告；
6.负责SLA服务指标达成管理及团队绩效评估工作；
7.主动对接客户关系，收集反馈意见，推动问题协同解决，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定改进措施；
9.针对客户桌面运维、服务台等IT服务需求，设计定制化运维方案，并参与方案讲解及售前技术支持工作；