岗位职责
1.负责线上销售工作，及时回复客户咨询，推荐合适商品，沟通交易细节并做好订单备注；主动跟进售前、售中及售后问题，提升成交转化与客户满意度；
2.针对商品换货、退货、退款及补发等售后情况，进行准确记录并安排后续发货，定期回访维护客户关系，促进客户重复购买；
3.负责多个电商平台的退换货处理，每日完成退换货信息登记与汇总。

任职要求：
1.具备1年以上抖音、拼多多平台客服工作经验，熟悉相关平台操作流程与规则者优先考虑；
2.工作细致耐心，能妥善处理售后申请，做好标注与表格登记，掌握基础表格制作技能；
3.熟悉物流运作，可独立追踪和查询异常订单，协助解决售前疑问；
4.服务意识强，始终以客户为中心，致力于为每位客户提供优质服务；
5.思维条理清晰，反应迅速，具备良好的文字沟通能力；
6.能够适应早晚轮班工作安排；
7.熟练使用快麦系统，达成转化率目标可享受额外提成；
8.精通拼多多平台退换货流程处理。

福利待遇：
1.办公室配备冰箱、微波炉，方便日常使用；
2.提供下午茶点、节日礼品、生日福利、员工聚餐等温馨福利。

客服部，a班：08:00-17:00（含用餐时间），b班：15:00-23:00（含用餐时间）