岗位职责：
1、科学规划售后客服团队的人员分工与排班安排；
2、及时应对并解决售后咨询、客户投诉等环节中的各类问题，保障客服工作高效运转、响应迅速、流程顺畅；
3、带领团队达成年度及月度绩效目标，协同运营推进促销活动执行，提高服务满意度与用户好评水平；
4、配合管理层制定客服绩效管理机制与考核标准，负责团队的培训、激励、日常管理与评估，全面提升客户服务品质；
5、处理升级预警及重大售后纠纷，确保各电商平台店铺的服务数据持续向好；
6、监督并推动客服团队服务质量的日常维护与优化提升；
7、持续推进晓多AI工具的配置优化与应用落地。

岗位要求：
1、具备1年以上天猫或京东平台个护/母婴类目售后客服组长或主管经验；
2、精通天猫平台操作规范与业务流程，能熟练运用相关软件完成店铺日常运营管理；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务意识与营销思维，掌握主流网络销售方法，执行力强，责任心高，能承受一定工作压力；
4、了解客服KPI考核体系，具备搭建合理高效的客服管理流程能力；
5、熟练操作Office等常用办公软件；
6、掌握晓多、乐言等客服AI工具的使用与配置。

福利待遇：
1、入职即购买五险一金；
2、提供系统化培训课程，涵盖运营、市场、产品等多个领域，助力岗位能力快速提升；
3、入职满一年可享5天带薪年休假；
4、享有婚假、产假、看护假、孕检假、哺乳假及国家法定节假日；
5、元宵节、六一儿童节、端午节、中秋节、圣诞节发放节日礼品；
6、举办员工生日庆祝活动；
7、组织多样化的团队活动，如羽毛球、篮球、登山、旅游、烧烤、野炊、户外拓展等。