一、核心岗位职责
1、存量客户电话运营与商机转化（无业绩考核）：
制定并落实存量客户的电话触达方案（依据客户层级、需求类别设定跟进频率），通过专业对话挖掘客户当前业务诉求、潜在难点及发展计划，建立并持续更新客户需求台账；将契合公司业务方向的需求转化为可推进的销售线索或商机，移交至销售团队并配合完成初步对接，助力线索高效转化；

2、客户全周期跟进与服务：
负责客户成交后交付全流程的协调跟进：确认项目进度、系统使用情况，及时响应客户咨询，协调内部资源处理问题，确保服务闭环；面对客户投诉，第一时间致歉并迅速排查问题原因，提升响应效率与解决速度；每月开展客户分层复盘：为高价值客户输出服务总结，识别复购或转介绍机会，针对存在流失风险的客户制定针对性维系策略，提高客户留存水平；

3、数据支持：
协助业务运营整理客户运营相关数据（如电话接通率、线索转化成效、客户满意度评分），参与销售过程管理，编制月度工作报告，并基于数据分析提出优化建议（如调整沟通话术、优化跟进节奏）。

二、任职要求
（一）基础条件
1、学历背景：全日制本科及以上，计算机相关专业优先，有销售助理、销售运营管理经验者优先考虑；
2、经验要求：了解销售业务流程，具备一定抗压能力，有电话销售经验、客户沟通经验或销售拓展经历者优先；
3、工具能力：熟练操作Office办公软件（Excel需掌握数据录入、筛选及基础函数统计；PPT可独立完成常规汇报材料制作）

（二）核心能力
1、电话沟通与商机洞察力：具备良好的电话沟通能力，语气温和、表达条理清晰，能准确捕捉客户话语中的关键信息；具有较强的需求敏感度，能在交流中识别潜在合作机会，并匹配相应产品或服务方案；

2、客户服务意识与责任心：重视客户服务质量，主动关注客户使用体验，在面对客户异议或不满时保持耐心，优先推动问题解决，践行“客户至上”的服务理念；

3、业务理解与执行落地能力：熟悉销售全流程环节（包括线索推进、成交通知、售后维护等），能够按照规范高效执行工作任务；具备强执行力，接到任务后迅速行动，保障目标达成（如客户触达率、跟进时效等）