一、岗位职责：
（一）技术支持与实施：
1、负责公司产品的技术支撑、部署调试、测试交付、产品培训及售后支持工作的统筹与执行。
2、为客户提供产品落地实施、问题排查、技术诊断及专业化的售后技术服务。
3、完成项目相关文档的撰写、整理与归档工作，为客户制定可行的网络安全解决方案并提供实施指导。

（二）售后体系维护：
1、编制并更新售后服务体系文件，协助优化售后服务标准作业流程及相关规范。
2、完善项目实施流程与定期巡检机制，不断提升实施工作的质量与效率。

（三）沟通与协调：
1、组织人员与业务团队之间的信息同步与对接，保障业务运作顺畅。
2、收集技术异常情况及客户需求并及时反馈，开展产品故障的分析与汇总工作。

（四）售前支持：
协助销售团队开展部分客户的技术售前支持工作。

二、任职要求：
（一）学历与专业：
本科及以上学历，计算机、通信网络、信息安全等相关专业背景。

（二）技术能力：
1、掌握扎实的路由与交换知识，熟练运用TCP/IP协议体系。
2、了解Windows、Linux等主流操作系统及其系统服务、应用功能的安全机制。
3、掌握网络安全相关技术，可独立完成网络设备的安装配置，识别并解决常见网络故障。

（三）产品经验：
1、了解主流厂商安全类产品（如防火墙、防病毒网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等）的配置与运维。
2、具备良好的理论素养和实际操作能力。

（四）认证与经验：
1、持有相关资质证书（如HCNP、H3CSE、CISP、PMP等）者优先考虑。
2、具有知名网络或安全厂商专业服务经历者优先考虑。