岗位职责

1.客户全流程项目管理

负责老客户项目的全周期运作管理，涵盖项目启动、样品接收确认、测试进度追踪、结案报告提交、发票开具及回款跟进，确保各环节无缝衔接并高效完成闭环。

统筹协调实验室、技术部门与财务团队等内部资源，及时响应并解决客户在检测流程中遇到的技术或流程问题，保障项目按期交付。

定期向客户通报项目执行情况，妥善处理客户咨询与反馈，持续提升服务体验与客户满意度。

2.客户关系维护

通过定期沟通与需求挖掘，深入了解老客户的后续合作意向，协助销售团队推进合同续签或新业务拓展。

3.流程优化与跨部门协作

识别客户服务过程中的关键堵点，推动服务流程的标准化与数字化升级。

配合财务团队完成账单核对、开票申请及应收账款跟踪工作，提升回款效率与准确性。

任职要求

1.基本条件

(1)本科及以上学历，理工类专业优先（如化学、材料、机械、电子等），具备检测行业基本知识与标准理解者更佳。

(2)有第三方检测机构客户服务或技术支持相关工作经验者优先考虑。

2.核心能力

(1)具备良好的沟通协调能力，能顺畅对接客户与内部各部门，具有较强的协同推进意识。

(2)能够应对高强度工作节奏，胜任多任务并行处理，在紧急项目中保持高效稳定输出。

(3)注重细节，熟悉检测报告、合同文本等资料的审核要点，有效防范流程疏漏风险。

(4)熟练操作Office办公软件，支持日常文档处理与数据整理。