职责描述：
1、统筹客服部门日常运作流程，涵盖售前咨询、售后服务等各环节的协调与优化；
2、主导团队扩建及客服人员管理，制定培训计划并完善各岗位职责与绩效考核机制；
3、建立客服标准话术体系，确保试用期内完成前20项核心问题的标准应答梳理；
4、对客服运营数据进行汇总分析，发现问题及时联动运营及其他相关部门推进解决；
5、构建系统化客服培训机制，定期开展产品知识、物流流程及沟通技巧类培训；
6、定期输出客服服务质量报告，重点聚焦客户投诉、物流异常等问题的集中处理与优化。

任职要求：
1、本科及以上学历，英语读写及口语表达熟练，具备CET4或以上证书；
2、有跨境电商平台客服经验者优先，如阿里国际站、亚马逊、Ebay、速卖通等；
3、具备3年以上客服团队管理经验者优先；
4、了解海外电商平台运营规则，熟悉客服分线管理、KPI绩效及奖惩机制者优先；
5、掌握客户服务专业知识，熟悉客户关系管理的相关原则与实践方法；
6、具备课件制作能力，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；
7、责任心强，敬业踏实，能承受工作压力，具备良好的服务意识、执行力和团队协作精神。

团队福利：
1.上班时间：大小周，8：50-12：00；13：30-18：00；
2.员工食堂提供免费的午餐和晚餐；
3.五险一金；
4.节假日礼品礼金等。