工作职责:
1、负责公司软件产品的安装部署、性能调优、应用测试及用户操作培训，确保系统稳定运行；
2、通过远程或现场方式处理项目实施中出现的软件类售后问题，提供及时有效的技术支持，对复杂问题进行上报并持续跟进直至解决闭环；
3、整理与分析售后服务过程中的数据，识别常见问题趋势，优化知识库内容，并结合实际反馈为产品改进和版本迭代提供合理化建议；
4、积极应对客户投诉，准确传递客户需求至相关部门，推动问题解决，提升服务体验，维护长期稳定的客户关系，增强客户对品牌的认可与信赖。

任职资格:
1、大专及以上学历，计算机相关专业优先；有1年以上软件支持或售后经验者优先，欢迎优秀应届毕业生应聘；
2、掌握主流操作系统（如Linux）的基本操作，具备一定的数据库技能（如MYSQL），了解常用网络协议（如TCP/IP、HTTP等），熟悉服务器及网络设备的基础技术操作；能熟练使用Office等办公工具，具备规范的文档编写能力；
3、具有较强的客户服务理念，能够站在客户立场思考问题，提供高效、贴心的服务支持；
4、学习能力强，善于沟通，具备独立分析和解决问题的能力；
5、工作态度严谨，责任心强，执行力高，具备良好的服务意识和团队协作精神；
6、可接受出差安排，抗压性强，适应多变的工作环境。