统筹安排客服团队对到院客户的接待、引导与精准分诊，确保客户高效获取咨询及诊疗服务；
优化客服岗位的工作流程与服务细节，强化院区服务标准，助力客户建立对穗华口腔的良好初印象；
监督客服人员及时、规范完成客户档案的建立，保障院内服务流程有序衔接；
协调部门成员参与院区各类活动的现场执行与支持工作；
督导迎送环节的服务质量，落实各项服务流程，积极回应并满足客户的正当需求；
妥善处理因服务问题引发的客户投诉，确保问题有效闭环；
主导会员体系的拓展工作，推动会员活动的策划与落地实施；
组织开展院区服务礼仪培训，并跟进实际执行情况；
定期检查各岗位人员的仪容仪表，确保符合院区规范标准；
制定客服部接待流程及相关管理制度；
负责本部门人员排班编排，核查出勤记录；
对团队成员的工作进行指导、监督与评估，及时解决工作中的各类问题；
实施下属员工的绩效考核与奖惩管理，协助其提升业务能力，推进个人成长规划；

任职要求：
1、具备旅游管理、酒店管理等相关专业背景者优先考虑；
2、有酒店大堂经理相关工作经验者优先录用；