包2餐/入职社保/番禺石基/

岗位职责：
1、统筹客服团队的日常运作管理（包括排班安排、日常指导与能力培养）；
2、组织客服团队落实售前、售中及售后各阶段服务工作，持续提升整体服务质量，对询单转化率、客户满意度、响应时效等核心服务指标负责，推动客服绩效目标达成；
3、优化各店铺客户服务流程，结合不同店铺调性及目标客群特点，制定差异化沟通话术，提升转化效果与粉丝服务体验；
4、核查店铺后台未发货订单情况，针对缺货或交期调整的订单，联动运营团队确定处理方案，并拟定对外沟通话术，提前触达客户告知进展；
5、妥善处理各类投诉事件（含工商投诉、舆情反馈、客户升级投诉等）及突发状况；
6、对接外包服务商的日常协作，监督其问题整改进度，确保KPI指标有效完成；
7、执行上级主管安排的其他相关工作任务

任职要求：
1、了解抖音、淘宝等电商平台运营规则，具备客服团队管理经验者优先；有服装行业从业背景者更佳，综合条件优秀者学历可适当放宽；
2、具备强烈的责任心，主动进取，善于自主学习，拥有独立处理问题的能力，服务意识强，具备良好的团队合作精神；
3、熟练操作聚水潭、班牛等相关系统工具；
4、精通Excel办公软件，能独立完成客服服务数据的分析，并输出可落地的优化建议