朝九晚六/番禺石基/400人女装公司

岗位职责：
1、设定季度及月度质检专项提升目标，推动专项质检项目执行并形成分析报告；
2、开发培训课程内容，组织实施培训计划，并评估培训成效；
3、配置质检自动化工具，提升质检效率；结合AI等新兴技术优化客服服务品质；
4、持续优化服务流程与标准，维护话术知识库，协助客服精准匹配话术应对客户问题；
5、整合客服反馈信息，联动相关业务部门协同沟通，助力产品竞争力提升；
6、对外部供应商客服进行质量检查，针对问题及时传达改进要求；定期召开质检会议，输出重点优化项，跟进后续进展；识别高风险客服并提出替换或改善建议；
7、管理与维护智能客服系统（如店小蜜），优化和修正机器人服务流程与应答话术，提升全自动/智能辅助模式的服务数据表现，支持客服效率与服务质量双提升。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服工作经验，有AI训练师背景者优先；具有新零售或服装行业经验者优先；
2、熟练操作办公软件，熟悉售前售后业务流程，掌握相关操作规范与标准；
3、责任心强，表达清晰，善于沟通，具备良好的执行能力与项目推动力；

岗位福利：
1、提供中餐与晚餐，每周安排例汤及下午茶点；
2、节日配备专属礼品与互动活动，团队氛围温馨融洽。

招聘1人