【岗位职责】
1，及时处理eBay、Amazon等平台账号的客户邮件，专业、高效、全面地应对客户咨询、投诉及退换货事宜，维护店铺评分、信誉及账号安全；
2，熟悉各大电商平台规则、政策与产品信息，准确解答客户售前售后疑问；
3，归纳整理客户常见问题，提出针对商品详情页和产品本身的优化建议，持续提升购物体验与店铺运营水平；
4，本职位以邮件客服为主要服务方式，具备流利英语电话沟通能力者更具优势；
5，表现优异者，可根据个人发展意愿转向运营方向培养。

【任职要求】
1，全日制大专及以上学历，英语、国际经济与贸易、电子商务等相关专业，具备较强英文读写能力，通过大学英语六级及以上，专八优先；
2，有1年以上英语相关工作经历，具备跨境电商或客服从业背景者优先考虑；
3，工作耐心细致，态度踏实勤恳，善于思考，具备客户服务意识与问题解决能力；
4，具备良好的团队协作精神，沟通顺畅，责任心强；
5，工作效率高，不拖延，英文打字速度快者优先；
6，熟练操作Office办公软件，学习能力强；
7，对跨境电商领域有兴趣者优先，有相关经验者更佳。

【工作时间】
每周五天工作制，上午9点至下午6点，周末双休

【工作地点】
地铁3号线、7号线交汇的长隆站，步行约5分钟，地处番禺CBD核心地段

【福利待遇】
1，周末双休，工作时段为早上9点至下午6点；
2，年终奖金：结合公司业绩与个人考核发放，预计首年可达1-5个月薪资；
3，享受国家规定法定节假日（因岗位特性可能存在调休），并享有带薪休假；
4，入职即享5天带薪年假，工龄每满一年递增1天，最高不超过10天；
5，入职当月即缴纳五险一金；
6，融入核心业务团队，拥有充分的学习成长与职业晋升空间；
7，有机会获得海外团建或旅行奖励；
8，绩效奖金上不封顶；
9，办公地点位于地铁3号线、7号线汉溪长隆站附近，周边商业配套齐全，涵盖时代芳华里、万博、番禺天河城、四海城、万达广场等；
10，每周提供下午茶与团队活动，办公室常备丰富优质零食，节日及生日均有专属礼品