工作职责:
1、全面负责楼栋住户的生活服务与个案服务质量管控，规范执行相关标准与流程，独立应对复杂投诉问题，策划并组织邻里互动活动；
2、协调居民入住相关事务，针对入住、同业态调房、临时转移、业态转换及退住等情况，开展有效沟通与统筹安排；
3、定期与住户家属交流，反馈住户在社区的生活状况，视情况提供健康知识指导，增进家属对服务工作的理解与支持，促进信任关系建立；
4、安全巡查：
（1）依据服务计划实施日常安全检查，及时发现潜在风险；
（2）为新入住住户提供适应性支持，协助其快速融入社区环境；
5、跟进住户服务方案的落地执行，确保服务落实到位；
6、通过日常观察收集住户在文娱活动及生活服务方面的需求，协助完成需求整理与分析；
7、完成上级交办的其他工作任务。

任职资格:
1、本科及以上学历，社会工作、健康服务与管理等相关专业优先；
2、性格积极乐观，具备耐心与亲和力，服务意识强，善于沟通协作。