餐饮外卖代运营公司的运营助理主要协助运营团队完成各项任务，以提升餐饮商户在外卖平台的经营表现与品牌影响力，岗位职责通常涵盖以下内容：

店铺日常维护

-配合运营经理完成外卖门店的基础配置工作，例如菜品上新、菜单归类、门店信息维护等，确保页面信息完整准确并符合平台规范。
-跟进门店日常运作情况，包括订单流转、配送进度监控等，快速识别并处理异常情形，如订单纠纷、用户投诉等，保障门店稳定运行。

数据整理与分析

-按周期采集外卖平台运营数据，如订单数量、营收金额、平均客单价、评价得分等，进行汇总及初步分析处理。
-协同运营经理从数据中识别运营短板与增长机会，为策略优化提供依据，例如结合销售趋势分析提出菜品结构调整建议。

客户服务与反馈处理

-协助回应客户疑问与投诉，及时处理用户消息，以专业且亲切的方式解决问题，提升用户体验与满意度。
-汇总客户在菜品品质、服务体验等方面的反馈意见，并传递至运营经理与合作商户，推动相关环节持续改进。

营销方案支持与落地

-参与策划外卖门店的促销活动方案，如满额减免、限时折扣、买赠活动等，助力提升门店曝光与转化效果。
-负责促销活动的具体设置与上线执行，确保规则配置无误，并持续追踪活动成效，定期汇报进展，根据结果协助优化策略。

商户协作与对接支持

-与签约商户保持良好沟通，及时同步运营计划与调整方向，了解商户诉求，协调解决双方协作中的信息不对称问题。
-协助商户准备运营所需材料，如菜品图片、宣传语等内容，确保商户高效配合整体运营安排。