岗位职责：【天猫平台售前售后分离，京东/拼多多/抖音平台售前售后一体】
1、负责售前咨询，回应客户提问，推动订单达成；
2、掌握客户实际需求，精准推荐匹配产品；
3、为已购客户提供售后服务，高效处理各类售后问题；
4、应对店铺评价管理，主动联系客户沟通中差评原因，降低退款率，及时跟进售后流程；

任职要求：
1、具备电商客服相关工作经验；
2、具备积极的学习意愿和主动性，打字速度较快；
3、服务意识良好，能适应一定工作压力；
4、反应灵活，性格乐观开朗。

福利待遇：
1、享有国家法定节假日及节日福利发放等权益；
2、健全的薪酬体系：结合公司经营状况与个人绩效，开展半年度、年度绩效评估并调整薪资；
3、收入构成包含业绩奖金、年终奖励、绩效综合奖励等，确保付出与回报相匹配；
4、公司重视员工职业发展，提供多样化培训资源，助力个人提升与成长；
5、注重企业文化与团队凝聚力，定期组织集体活动，如户外出游、K歌、生日会、聚餐等；

晋升通道：
1、客服专员-客服组长-客服主管
2、客服专员-运营助理-运营专员-运营主管-运营店长