岗位职责：
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库搭建，持续完善商品及售后服务问答内容；
2.每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见咨询问题，识别并提炼问题特征，提出针对性优化策略，提升机器人独立应答能力；
3.结合质检结果与营销活动安排，及时更新机器人知识库内容（包括首屏弹出卡片、官方知识条目、数字类问题回复、公司售后政策调整、未闭环问题优化与归档、商品基础信息匹配核查与维护）；
4.协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库同步更新商品上新信息、促销活动话术及相关服务说明；
5.基于询单流失数据，统计并分析机器人场景下的客户流失情况，制定优化措施，提高询单转化效率；
6.整理机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，深入分析问题原因并推动改进，提升整体服务满意度；
7.编写机器人运营相关的日度、周度、月度报告，进行数据分析与解读，输出优化建议；同时参考行业基准值，联合客服团队共同探索机器人功能拓展空间。

任职要求：
1.熟悉主流电商平台规则及业务流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统配置；
2.具备良好的项目推进与沟通协调能力，能够独立主导项目运作，拥有较强的团队协作意识与资源整合能力；
3.执行力突出，适应高强度工作节奏，积极面对挑战，学习能力强，富有钻研精神；
4.具备清晰的逻辑思维和问题分析能力，能快速定位问题核心并总结规律，提出可行的优化方案，助力AI产品性能提升；
5.精通Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力和数据处理分析能力。