薪资福利&工作时间
1、薪资9-12K，晚班补贴另计（40元/晚）
2、早班8:00-17:00，中班10:00-19:00，晚班15:00-23:30（可根据业务需求灵活排班，可不安排晚班）
月休4天（法定节假日另行计算，支持调休）

岗位职责
1、依据部门目标，统筹规划客服团队的售后事务，涵盖日常接待、复杂售后问题处理、投诉应对及评价管理等工作；
2、负责售后团队的日常管理与人才培养，提升成员专业能力与服务水准，持续优化客户服务流程；
3、推动服务质量升级，完善沟通话术，减少客户投诉，及时上报客诉中的异常信息，协助产品端改进；
4、结合客服优秀案例与待改进对话，持续更新和完善知识库内容，组织培训提升团队在销售技巧、产品认知、售后处置等方面的综合能力；
5、主导客户投诉与意见处理，应对各类突发状况，并全程跟进解决进度，提升整体满意度；
6、定期抽查客服聊天记录，识别服务短板并推动改善，每周提交数据分析报告，清晰呈现售后问题并实施针对性培训；
7、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求
1、大专及以上学历，具有一年以上客服主管或相关岗位工作经验；
2、熟悉淘宝/天猫/京东/抖音/拼多多等主流电商平台后台操作，具备丰富的售后实操经验（能进行售后案例分享）；
3、了解电商客服考核体系，能够建立科学有效的管理模式，快速响应并处理各类投诉和紧急事件；
4、具备良好的沟通表达、应变能力和抗压性，服务意识强；
5、拥有出色的领导力、组织协调能力与执行力，善于沟通协作，具备较强的心理洞察与调控能力；
6、熟练掌握PPT、Word、Excel等办公软件，具备优秀的用户服务理念。