福利待遇：薪资9K-15K，单休，五险一金

岗位职责：
1.负责日常优化与调整天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台售前/售后机器人的话术配置与逻辑结构，完善产品自定义知识库，持续优化商品及售后服务问答内容；
2.每日查阅机器人会话记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见问题，识别并提炼问题特征，提出切实可行的优化策略与改进建议，提升机器人独立接待能力；
3.结合质检结果与营销活动安排，及时更新机器人知识库内容（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复更新、公司售后政策变动处理、未闭环问题优化与归档、商品基础数据匹配检查与调整）；
4.对接活动运营与产品团队，确保机器人知识库同步更新商品上新信息、活动话术及相关服务内容，保障信息准确性和时效性；
5.基于询单流失数据分析，整理机器人端询单流失明细，深入剖析原因并实施优化措施，提高整体询单转化效率；
6.汇总机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，进行分类分析并推动改进，提升客户满意度与服务质量；
7.编写每日、每周、每月机器人运营报告，对关键数据进行解读与趋势分析，制定优化方案；同时参考行业标准，协同客服团队探索并落地更多智能化功能应用场景。

任职要求：
1.熟悉主流电商平台运作规则及各岗位协作流程，具备2年以上专职机器人训练经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等客服机器人系统者优先；
2.具备较强的项目推动力与跨部门沟通能力，能够独立规划并推进项目执行，拥有良好的团队协作意识与组织协调能力；
3.执行力突出，适应高强度工作节奏，抗压能力强，具备持续学习意愿和积极进取态度；
4.拥有良好的逻辑思维与问题分析能力，能快速识别问题核心，提炼共性特征，并提出有效优化建议，助力AI产品性能提升；
5.精通Excel、Word、PPT等办公软件使用，具备扎实的文字表达能力及较强的数据统计与分析水平。