双休+跨境电商大企运营经验+福利待遇优厚+95后活力团队

【岗位职责】
1、高效处理客户邮件，系统梳理售后问题并深入分析，持续优化应答话术，完善并迭代回复模板；
2、妥善处理中差评及争议订单，提升店铺好评率与信誉水平，监控关键绩效指标，保障账户健康稳定；
3、掌握平台政策动态，及时同步售前售后信息，根据规则变化快速调整策略，落地新方法并实践应用；
4、归纳整理常见问题，及时向相关部门传递反馈，协同推进跨部门协作，提升整体运作效率；
5、负责订单全流程管理，及时跟进异常订单状态并推动解决；
6、监控物流配送时效表现，对运输异常情况迅速响应并提出改进方案；
7、完成上级安排的其他工作任务。

【任职要求】
1、本科及以上学历，英语水平达大学英语六级或以上；
2、思路清晰，具备较强的学习与应变能力；
3、工作细心踏实，态度积极主动，具有良好的服务意识、同理心及抗压能力；
4、沟通表达顺畅，责任心强，富有团队合作精神，自我推动力佳。

【关于千洛】
广州千洛贸易有限公司成立于2006年，是一家致力于为消费者提供创新、优质、高性价比服饰产品的电商企业。公司自主设计产品超2000款，SKU数量逾13万，专注精品化运营与中高端品牌建设。依托强大的产品研发能力、健全的供应链体系、自研ERP系统以及专业的营销团队，已成功孵化CRZYOGA、DELIMIRA等多个知名品牌，多款商品长期位居热销榜单前列。
【大平台·强团队】集研发、生产、销售于一体，具备完整供应链支撑，自主研发ERP系统，产品团队实力雄厚，品质全程可控；
【臻品牌·好口碑】深耕细分品类十余年，坚持精品品牌路线，拥有成熟的爆款打造逻辑，行业排名领先；
【优成长·重人才】重视员工成长路径，提供专业与管理双通道发展机会，充分激发个人才能与潜力。

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