岗位职责：
1、及时响应客户关于物流快递的咨询，做好全程跟踪服务，耐心细致解答消费者疑问，确保客户满意度；
2、全程跟进客户订单状态，涵盖一件、运输途中监控、尾程异常订单处理及赔付等相关事宜；
3、针对打包组每日拆包检查中发现的信息不符订单，及时反馈客户并跟进后续处理方案；
4、每日在系统中追踪待出库包裹，督促打包团队按时完成打包及出库操作；
5、汇总客户反馈的异常订单信息，进行问题排查与分析，逐项制定处理措施并回复客户；
6、熟悉公司国内仓、海外仓及各类运输方式的特点与优势，为客户推荐合适的物流解决方案；
7、遇重大投诉或复杂问题时，第一时间上报主管，协同制定有效应对策略。

任职要求：
1、中专及以上学历，有1年以上客服工作经验者优先；
2、熟练操作常用办公软件及WMS仓储管理系统；
3、性格积极乐观，反应灵敏，具备良好的学习能力和环境适应力；
4、具有较强的责任心，沟通顺畅，能承受一定工作压力，服务意识突出。

上下班时间：早班：9:00-19:00、晚班：13:00-23:00。月休4天，排班轮休。