【岗位职责】
1.通过邮件、即时通讯工具及社交平台等渠道，为海外用户提供准确且及时的咨询解答与问题处理服务。
2.汇总并整理用户反馈信息，针对共性问题向上级提交优化建议，持续提升用户体验与满意度。
3.定期对关键运营数据进行分析，识别服务过程中的问题与瓶颈，提出可行性改进方案，优化工作流程，提高服务效率与质量。
4.深入掌握公司业务内容，结合实际需求完成日常德语相关资料的翻译与校对任务，确保按时交付并保障内容准确性。
5.与团队成员紧密协作，积极解决工作中遇到的问题，持续学习产品知识和服务技巧，参与各类会议及培训，推动团队目标达成与个人能力提升。

【工作时间】
1.工作时间：9:00~18:30，每周休息两天，根据业务运营需要，可能安排在周六或周日出勤。
2.国家法定节假日：依据排班安排，可能存在节日期间上班或调休的情况。

能力要求(SkillRequirements)
1.教育背景：本科及以上学历，德语专业或相关专业优先，须持有德语专业八级证书或具备母语水平的德语能力。
2.语言能力：具备优秀的英语书面表达能力和扎实的德语翻译功底，能流畅使用德语进行口语交流者优先考虑。
3.客户服务与沟通：具有较强的客户服务意识，善于倾听并高效解决问题，能够清晰、准确地传递信息，具备良好的沟通协调能力。
4.团队合作：拥有积极的协作态度，能够与团队成员有效配合，共同推进任务完成。
5.相关经验：有英语客服工作经验者优先，熟悉客户服务流程及常见问题应对方式。
6.弹性工作制：能适应轮班制度及灵活的工作时间安排。